<\/p>\r\n
La relaci\u00f3n de los consumidores con las compa\u00f1\u00edas aseguradoras suelen ser conflictivas<\/strong>: problemas con las condiciones de la p\u00f3liza, con las cl\u00e1usulas abusivas, te cobran m\u00e1s de lo acordado, la aseguradora no ha actuado bien en un siniestro… Cuando un asegurado tiene un siniestro espera que su compa\u00f1\u00eda de seguros responda con rapidez, sin poner trabas y adem\u00e1s espera recibir la indemnizaci\u00f3n que se merece. Sin embargo, muchas veces no es as\u00ed y los asegurados indican que la compa\u00f1\u00eda aseguradora est\u00e1 incumpliendo con los t\u00e9rminos de su p\u00f3liza o no est\u00e1n de acuerdo con la resoluci\u00f3n que les entreg\u00f3 la aseguradora.\u00a0<\/p>\r\n Cuando sufrimos alg\u00fan tipo de siniestro en el que la aseguradora no nos ofrece la protecci\u00f3n que esperamos, necesitaremos informarnos sobre como reclamar a un seguro. En el momento de enfrentarnos a la burocracia de las aseguradoras, en ocasiones podemos por ello, sentirnos un poco perdidos sobre la forma de actuar.\u00a0<\/p>\r\n En muchas ocasiones las personas que contratan alg\u00fan tipo de seguro quedan descontentas o defraudadas debido a que el servicio prestado difiere mucho del servicio que previamente se contrat\u00f3. Para solucionar este tipo de problema las compa\u00f1\u00edas aseguradoras ponen a disposici\u00f3n de sus clientes una serie de procesos conocidos como reclamaciones.<\/p>\r\n Antes de iniciar una reclamaci\u00f3n escrita a una aseguradora, debemos tener en cuenta 4 puntos b\u00e1sicos:\u00a0<\/strong><\/p>\r\n Estos procesos de reclamaci\u00f3n se suelen llevar a cabo a trav\u00e9s de cuestionarios que definen hasta qu\u00e9 punto se ha fallado al contrato que se acord\u00f3 entre la compa\u00f1\u00eda aseguradora y el cliente.<\/p>\r\n En primer lugar podemos presentar la reclamaci\u00f3n por escrito en nuestro agente o corredor, o en la propia aseguradora, donde deben sellarnos todos los escritos con la fecha de presentaci\u00f3n. Es importante llevar un duplicado de cada cosa, uno para dejar y otro para llevar sellado, As\u00ed, si lo necesitamos m\u00e1s adelante, podemos probar que la reclamaci\u00f3n ha sido presentada. Si vemos que la reclamaci\u00f3n no prospera a\u00fan se puede iniciar otro camino dirigiendo al Defensor del Asegurado<\/strong>, el cual deben constar en nuestra p\u00f3liza.\u00a0<\/p>\r\n Si despu\u00e9s de todo eso seguimos sin conseguir nada, que por nuestra experiencia es lo que sucede la mayor\u00eda de las veces, siempre podemos emprender la v\u00eda arbitral o judicial. La v\u00eda arbitral es una f\u00f3rmula extrajudicial que tiene las ventajas de ser m\u00e1s econ\u00f3mica (permite ahorrarse los costes del proceso judicial), m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s eficaz. Si se quiere utilizar esta v\u00eda arbitral, hay que redactar una carta para solicitarlo por escrito ante las siguientes tres entidades: la oficina \u00a0de atenci\u00f3n al consumidor, las asociaciones de consumidores que est\u00e9n adheridas al sistema arbitral y la junta Arbitral Regional de Consumo<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Adem\u00e1s existen una serie de normas legales con las que se pretenden clarificar este tipo de problema para que suponga la menor p\u00e9rdida posible para ambas partes. La Ley 44\/2002, de 22 de Noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, estableci\u00f3 la obligaci\u00f3n de contar con un departamento de atenci\u00f3n al cliente, encargado de atender las quejas y reclamaciones. Por su parte, la orden ECO\/734\/2004, de 11 de Marzo, regula los requisitos y deberes de atenci\u00f3n al cliente y el procedimiento de presentaci\u00f3n, tramitaci\u00f3n y regulaci\u00f3n de las quejas y reclamaciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Siguiendo con las normativas legales el Estado se encarga de que se hagan cumplir las reclamaciones mediante el Servicio de Reclamaciones de la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este organismo es el encargado de atender las quejas y reclamaciones de aquellos usuarios que vengan de incumplimientos por parte de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras. Sin embargo existen una serie de casos en los que la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones deciden desvincularse, por ejemplo, cuando la reclamaci\u00f3n se base en una problema en el que se requiera la intervenci\u00f3n de expertos o una situaci\u00f3n en la que la reclamaci\u00f3n \u00fanicamente se puede solucionar mediante v\u00eda judicial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Seg\u00fan la Direcci\u00f3n General de Seguros y Reclamaciones<\/strong> el procedimiento la presentaci\u00f3n de la queja variar\u00e1 en caso de que se realice en papel o mediante un medio digital. Si el soporte elegido para realizar la queja es papel se deber\u00e1 presentar en uno de los siguientes sitios: En los registros de los \u00f3rganos administrativos a los que se dirijan, en cualquier \u00f3rgano administrativo, en las oficinas de correos o en las representaciones diplom\u00e1ticas. En caso de ser mediante una v\u00eda digital se realizar\u00e1 mediante registros electr\u00f3nicos habilitados.<\/p>\r\n La Direcci\u00f3n General de Seguros y Planes de Pensiones se crea en el a\u00f1o 2000 y es un \u00f3rgano administrativo dependiente de la Secretaria de Estado de Econom\u00eda adscrita al Ministerio de Econom\u00eda y Empresa. Adem\u00e1s, el mercado de seguros tambi\u00e9n es considerado dentro del mercado de servicios financieros, y est\u00e1 controlado a su vez por la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de Valores. El objetivo principal, tal y como queda estipulado en el Real Decreto 1046\/2018 es controlar y supervisar el correcto funcionamiento del sector asegurador y de dar protecci\u00f3n a los clientes de las empresas de seguros, reaseguro y de planes de pensiones. La misi\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas es defender los derechos de los asegurados y darle la tranquilidad a los representados.\u00a0<\/strong><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La relaci\u00f3n de los consumidores con las compa\u00f1\u00edas aseguradoras suelen ser conflictivas: problemas con las condiciones de la p\u00f3liza, con las cl\u00e1usulas abusivas, te cobran m\u00e1s de lo acordado, la aseguradora no ha actuado bien en un siniestro… Cuando un asegurado tiene un siniestro espera que su compa\u00f1\u00eda de seguros responda con rapidez, sin… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":935,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-53","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n\r\n