Seguros De Decesos Reclamaciones

En muchas ocasiones las personas que contratan algún tipo de seguro quedan descontentas o defraudadas debido a que el servicio prestado difiere mucho del servicio que previamente se contrató. Para solucionar este tipo de problema las compañías aseguradoras ponen a disposición de sus clientes una serie de procesos conocidos como reclamaciones.


Estos procesos de reclamación se suelen llevar a cabo a través de cuestionarios que definen hasta qué punto se ha fallado al contrato que se acordó entre la compañía aseguradora y el cliente.


Además existen una serie de normas legales con las que se pretenden clarificar este tipo de problema para que suponga la menor pérdida posible para ambas partes. La Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, estableció la obligación de contar con un departamento de atención al cliente, encargado de atender las quejas y reclamaciones. Por su parte, la orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, regula los requisitos y deberes de atención al cliente y el procedimiento de presentación, tramitación y regulación de las quejas y reclamaciones.


Siguiendo con las normativas legales el Estado se encarga de que se hagan cumplir las reclamaciones mediante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este organismo es el encargado de atender las quejas y reclamaciones de aquellos usuarios que vengan de incumplimientos por parte de las compañías aseguradoras. Sin embargo existen una serie de casos en los que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones deciden desvincularse, por ejemplo, cuando la reclamación se base en una problema en el que se requiera la intervención de expertos o una situación en la que la reclamación únicamente se puede solucionar mediante vía judicial.


Según la Dirección General de Seguros y Reclamaciones el procedimiento la presentación de la queja variará en caso de que se realice en papel o mediante un medio digital. Si el soporte elegido para realizar la queja es papel se deberá presentar en uno de los siguientes sitios: En los registros de los órganos administrativos a los que se dirijan, en cualquier órgano administrativo, en las oficinas de correos o en las representaciones diplomáticas. En caso de ser mediante una vía digital se realizará mediante registros electrónicos habilitados.   

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